Acuerdos de Niveles de Servicio - Copiar - Verttica Capacitación y Consultoría

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Acuerdos de Niveles de Servicio - Copiar

CURSOS

Objetivo: Que el participante pueda realizar acuerdos de servicio formales entre las áreas de TI.


Descripción: Este curso está dirigido a áreas de tecnología de información, así como las áreas usuarias de estos servicios, por ejemplo los servicios atendidos a través de mesas de ayuda de soporte, que son resueltos una parte en un primer nivel, y canalizados a áreas especializadas de comunicaciones, operación, infraestructura, soporte, etc.

Como usuarios pueden estar todo el personal que utiliza computadoras, como sistemas especiales para la realización de su trabajo, como finanzas, contabilidad, cajas, y requieren que el servicio tenga una disponibilidad muy alta, y si se presentan problemas puedan resolverse en tiempos muy cortos, bajo un proceso establecido y con acuerdos formales.
Los acuerdos también pueden ser establecidos como convenios entre áreas dentro de una cadena de producción, la cual tiene compromisos de tiempo y calidad con los clientes finales. Esto dará claridad al proceso, clientes y en especial al personal que participa en el proceso productivo.

Dirigido a:  Gerentes, responsables o líderes de proyectos en áreas de TI (mesas de ayuda o soporte, comunicaciones, soporte técnico, operación, desarrollo, etc)


Días:     22 y 23 de febrero de 2016
Horario: 9:00 a 14:00 hrs

Requisitos: Ninguno

Temario:

  • Introdcción a los Niveles de Servicio
  • Estructura de los ANS
  • Tipos de ANS
  • Piramides de escalación
  • Tipificación de problemas y fallas
  • Metodología para la administración de ANS
  • Proceso de implantación de los ANS
  • Reportes de resultados
  • Mantenimiento
  • Cómo llevar los acuerdos a sistemas de gestión de incidentes


Se realizan prácticas con los participantes del curso de las diferentes áreas de TI a fin de que hagan un previo a sus ANS.

Duración: 15 horas

Costo: $ 1,600.00 PESOS MN 


Sede: Oficinas Central Park Querétaro, (Armando Birlain 2001, piso 8-C)


Incluye:

  • Carpeta con el contenido del curso
  • Constancia de participación
  • Coffee Break

* Cupo limitado
** En caso de no contar con quorum mínimo se cambia fecha.



Si tienes dudas hablanos o envianos un mensaje, para darte el precio exacto de acuerdo a tus necesidades
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Máiz 190, Granjas Esmeralda, CDMX
Armando Birlain 2001, Piso 8. Querétaro

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